大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于旅行社违法处罚措施的问题，于是小编就整理了1个相关介绍旅行社违法处罚措施的解答，让我们一起看看吧。
1、有没有旅行社相关的投诉处理机制及流程？
1、旅行社任何一级员工接到游客投诉(电话、口头或书面）必须认真对待,员工无法处理的应及时报告（或逐级报告）部门上级.
2、日间游客投诉由负责人负责处理，并做记录,及时填写《游客投诉记录表》，于次日上报旅行社相关部门；如果游客未接受旅行社的处理意见，旅行社要将情况及时上报旅行社相关部门，由相关部门协同负责处理。
3、夜间、周日和节假日游客投诉,旅行社当值最高负责人处理不了的,应及时报旅行社部门经理。部门经理无法处理的,应及时与旅行社负责人联系，直至问题解决。夜间投诉原则上由值班经理负责处理，并填写《游客投诉记录表》，于次日上报旅行社相关部门。
4、相关部门应根据《游客投诉记录表》反映的情况以及需要解决的问题及时反馈给旅行社经理直至问题解决，并在投诉记录表上注明投诉最终的处理情况。
5、对旅行社信誉或经济利益有重大影响的游客投诉，由旅行社总经理及分管的部门经理亲自主持处理。
6、《游客投诉记录表》由旅行社存档，并按照旅行社档案制度，于年末交档案室统一归档。
所谓认真处理，就是对于旅游投诉能够迅速反应。旅游质监所接到旅游投诉后，要立即对投诉进行梳理分类，对于属于受理范围的旅游投诉，旅游质监所都必须快速响应，根据游客提供的证据和线索，对被投诉的旅游企业开展调查。
在调查核实的基础上，分清责任，及时化解纠纷，维护游客的合法权益，而不是一味无原则地维护游客或者旅游企业的权益。
到此，以上就是小编对于旅行社违法处罚措施的问题就介绍到这了，希望介绍关于旅行社违法处罚措施的1点解答对大家有用。
