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1、2个关于旅行社案例的分析
各保险公司均认为，此次事故是一次交通意外，应按车辆保险的有关规定对受害人进行赔付，而不应列入旅行社责任范畴，故不同意按旅行社责任险进行赔付。
《旅游法》第六十条规定，旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品并与旅游者订立包价旅游合同的，应当在包价旅游合同中载明委托社和代理社的基本信息。
创业案例：学生旅行社 重庆工商大学有个学生旅行社，一年做到99万元的营业额，连中旅总部都吃了一惊。旅行社法人张正鸿称，这家旅行社不仅主要客户是学生，而且旅行社工作人员也是学生，是最有学生文化的旅行社。
案例002-风俗禁忌 某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团，在出境前导游未对游客讲解有关风俗和禁忌，一游客参与了街头的扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，并驱逐出境。游客认为是旅行社没有讲清楚，要求赔偿。
2、导游实务案例分析:为大家服务原则
本案例中，分析小陈遭受投诉的原因，其实并非他真的崇洋媚外，只是服务过程中在实施“为大家服务”的原则时工作欠细致，周到而己。
安全第旅游者至上、维护旅游者合法权益等。安全第一：在导游服务中，确保旅游者的安全是最重要的原则。导游对目的地进行充分了解，采取必要措施确保旅行过程中不发生意外事件或危险情况。
“宾客至上”原则 1．“宾客至上”意味着“顾客第一”，即在顾客与服务行业的关系中，顾客是第一位的，是矛盾的主要方面。2．“宾客至上”表现在服务人员与顾客关系上就是要尊重顾客，全心全意地为顾客服务。
“服务至上”的核心是关心客人，永远把宾客放在心上。为大家服务的原则 旅游团是一个整体，没有高低贵贱之分，也不应有亲疏之分。
满足游客合理需求的原则 以“宾客至上”为主旨。认真落实接待计划。规范化服务与个性化服务相结合。
3、谁能说个导游的案例?再分析一下!
分析：WHO---由于接到内勤通知和游客直接向导游员反映情况，因此小王应当是H市陪。 WHEN---送站前一天晚上，送站途中，时间较紧张。 HOW---日程变更（提前送站），送站服务，物品遗失。
某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团，在出境前导游未对游客讲解有关风俗和禁忌，一游客参与了街头的扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，并驱逐出境。游客认为是旅行社没有讲清楚，要求赔偿。
．抓住申诉的核心内容。导游员应努力使游客申诉得客观、求实和具体些，导游员要抓住游客申诉的核心，并可用提出一些问题的方法来澄清事实。
最后男男女女，不分老少都躺在了泥床上。不久，多数人都起来去淋浴了，一位老先生最后起来，行路十分吃力，导游一看他的脚，居然烫起了一个拳头大小的水疱 措施： 导游立即扶着客人坐下，并马上通知了温泉医生。
看着后面聊天的几个游客，再看看一些在认真听自己讲解的游客，小徐竭力保持自己的情绪不受后面几位聊天者的影响。但是他不知道怎样做才能阻止那几位游客的聊天。
4、接待巨型旅游团成功案例
布置模拟现场的实训环境。准备接待时的台词、手机、导游旗。准备书面旅游合同和变更计划。模拟导游员带团乘车在赴景点途中。模拟地陪、全陪、领队、计调及游客互相配合协调。
案例001-饮食卫生安全 1998年，天津某旅行社接待了一个从山西来的30个人的旅游团。在游览天津蓟县的过程中，导游告诉游客山上有很多野果可以食用，如果游客愿意，可以随便摘着吃。
或许游客与旅行社之间出现合同上的纠纷， 因而游客把矛盾指向领队； （2） 领队的所作所为游客看不惯也不喜欢； （3） 游客本身期望值过高， 瞧不起领队； （4） 游客与领队之间缺乏沟通交流引起误会， 等等。
日臻完善的网络化营销、接待体系和垂直管理模式在旅行社行业已形成独特的综合优势。遍及海内外的业务协作体系以及由近万名员工组成的优秀团队具备为国内外旅游者提供全方位综合服务的实力。
5、导游带团经典案例 分析总结
分析、总结：此案例中导游没有核对团队机票上的起飞时间，又没有重视行李员的提醒，对误机事故负有一定的责任！当然，导游不应负全责，计调部门也有过错，也应负相应的责任。
分析、总结：此案例中的导游小姐真是得不偿失，尽管她的导游辞讲解的不错，但是她实际上并没有很好地掌握导游艺术和技巧，从而导致客人的不满意。
三是迷路危险，不仅多走冤枉路，还有可能走进原始森林，亦有可能碰上野兽袭来。所以，登山旅游项目一定要派一个好导游，其最基本的要求是身体素质要好，路要熟，是一个无可挑剔的好向导。
导游带团工作总结【一】 时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给20xx 年画 上句号了。
小徐是位刚跨出旅游学校校门的导游员，这次他带的是来自T地区的旅游团。上车后，与前几次带团一样，小徐就认真地讲解了起来。他讲这个城市的历史、地理、政治、经济，他讲这个城市的一些独特的风俗习惯。
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